售出商品如符合以下情況，客戶可在線提交退貨申請(qǐng)或者與公司客服部聯(lián)系辦理退換貨事宜。
(表1）具體退貨及換貨標(biāo)準(zhǔn)如下：
退換貨類別 | 具體描述 | 是否支持7天內(nèi)退換貨 | 是否支持30天內(nèi)退換貨 | 是否收取返回運(yùn)費(fèi) | 備注 |
產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵 | 產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵是指產(chǎn)品的外觀、狀態(tài)、理化屬性等指標(biāo)，與該產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的指標(biāo)不符的；客戶提供能夠證明產(chǎn)品存在瑕疵的照片或圖譜，經(jīng)我方技術(shù)部門核實(shí)確認(rèn)，認(rèn)定產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵。 | 是 | 是 | 否 | 若客戶無(wú)法提供相關(guān)圖譜或照片，但經(jīng)我方技術(shù)部門核實(shí)確認(rèn)，認(rèn)定產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵的，也可以按照本退換類型處理。 退貨快遞須選擇我方指定的快遞公司 |
運(yùn)輸破損 | 運(yùn)輸破損指在運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞、泄漏、破碎、污損等，客戶提供能夠明顯看出商品問(wèn)題的照片，經(jīng)我方售后客服人員核查情況屬實(shí)，認(rèn)定屬于運(yùn)輸破損； | 是 | 否 | 否 | 如果快遞人員能夠提供相關(guān)證明，則將會(huì)加快問(wèn)題的處理； 退貨快遞須選擇我方指定的快遞公司 |
阿拉丁操作錯(cuò)誤 | 是指阿拉丁公司員工在制單、出庫(kù)、分揀、發(fā)貨等環(huán)節(jié)上產(chǎn)生的錯(cuò)誤 | 是 | 否 | 否 | 退貨快遞須選擇我方指定的快遞公司 |
客戶方原因 | 客戶個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨，須經(jīng)我方售后客服人員核實(shí)確認(rèn)，具體確認(rèn)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容（產(chǎn)品是否屬于低溫運(yùn)輸保存、產(chǎn)品是否屬于標(biāo)準(zhǔn)品、產(chǎn)品是否屬于對(duì)光敏感、產(chǎn)品是否屬于定制產(chǎn)品、產(chǎn)品是否開封等；易制爆易制毒類產(chǎn)品不辦理退貨）；貨值金額不足300元，退貨費(fèi)為50元；貨值金額300元-1000元，退貨費(fèi)為200元；貨值金額大于1000元，退貨費(fèi)為貨值的20%。 | 是 | 是 | 是 | 快遞費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)，若退貨產(chǎn)品在退貨途中發(fā)生泄漏、破損、丟失等情況，由客戶自行負(fù)責(zé)。 |
注：
（1）判定實(shí)際收貨日期：以第三方快遞/物流平臺(tái)顯示的實(shí)際到貨日期為準(zhǔn)。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期，則客服根據(jù)距離等因素和客戶人工確認(rèn)實(shí)際到貨日期。
（2）若客戶對(duì)退貨的產(chǎn)品，需要辦理退款，則客戶須將公司提供的發(fā)票原件退回，經(jīng)財(cái)務(wù)部核實(shí)確認(rèn)后，將貨款退還到客戶指定賬戶。
（3）特別說(shuō)明，以下情況不予辦理退換貨：
? 任何非經(jīng)公司售出的公司產(chǎn)品，以訂貨確認(rèn)單為準(zhǔn)；
? 已超過(guò)以上受理期限的產(chǎn)品；
? 產(chǎn)品無(wú)標(biāo)簽，或標(biāo)簽已無(wú)法識(shí)別是否屬于公司的產(chǎn)品；
? 密封產(chǎn)品原包裝打開，一次性封貼或膠條破損（質(zhì)量問(wèn)題除外）；
? 產(chǎn)品已使用（質(zhì)量問(wèn)題除外）；
? 網(wǎng)站產(chǎn)品圖片及信息僅供參考，不屬質(zhì)量問(wèn)題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問(wèn)題可能造成商品圖片與實(shí)物有色差，一切以實(shí)物為準(zhǔn)；
? 由于客戶技術(shù)水平、使用環(huán)境限制造成的誤報(bào)以及實(shí)際情況與客戶描述不符，公司將不予受理申請(qǐng)退貨；
? 若退貨產(chǎn)品含有贈(zèng)品，則在退貨時(shí)，贈(zèng)品須一同退回。
授權(quán)代理商退換貨政策結(jié)合協(xié)議約定。